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Ajuda e Atendimento
(42) 3522-7472 (42) 98425-7480 sac@oculosweb.com

FAQ Oculosweb - Tire Suas Dúvidas Aqui

 

Abaixo listamos as dúvidas mais frequentes de nossos clientes, esperamos auxiliá-lo. Se a sua dúvida não estiver entre as opções abaixo, por gentileza entre em contato conosco pelos canais de atendimento (42)3522-7472, sac@oculosweb.com ou chat online.


Empresa

1) Onde fica localizada a Oculosweb?
R: A Oculosweb é uma loja virtual localizada em União da Vitória - PR, a 238 km da capital Curitiba. Contamos com uma equipe técnica especializada, realizando a venda e entrega dos produtos para todo o Brasil.


Produtos

1) Os produtos são originais?
R: Sim, trabalhamos em nossa loja apenas com produtos 100% originais. As peças acompanham garantia da fábrica (os certificados e prazos de garantia variam conforme a marca) e todas as mercadorias são enviadas com nota fiscal.


2) O que acompanha o produto?
R: Os produtos acompanham ítens que podem variar conforme a marca: flanelas, estojos, certificados de garantia, lentes e outros ítens extras. Todos os produtos serão encaminhados com nota fiscal. Nossos clientes recebem brindes e outras vantagens-surpresa, que variam conforme a campanha ativa e disponibilidade em nosso estoque.


3) Meu grau é Multifocal. Posso fazer a compra das lentes pelo site?
R: Para a fabricação das lentes multifocais, é necessário efetuar determinadas medidas no rosto, sendo portanto possível somente em lojas físicas. Em pedidos feitos pela internet, a fabricação das lentes é feita apenas para graus simples,ou seja, somente para miopia ou somente para astigmatismo, cujas medidas necessárias podem ser obtidas por meio do envio da receita. Caso seja necessária a fabricação de uma lente multifocal, sugerimos que seja feita a compra apenas da armação pelo site, para depois levá-la em uma ótica de sua confiança para a fabricação do grau.


Pagamento

1) Quais são as opções de pagamento da loja?
R: Na Oculosweb você encontra duas opções disponíveis para o pagamento:
- Cartões Visa, Mastercard, Diners, American Express, Aura e Elo: parcelamos em até 10x sem juros;
- Boleto Bancário: esta opção está disponível para o pagamento à vista. Nela você garante 5% de desconto;
- Cartão de Crédito à Vista: Pagando sua compra nesta opção, você garante 5% de desconto.

2) Existe desconto para o pagamento à vista?
R: Atualmente temos a opção de 5% de desconto para o pagamento à vista nas opções do boleto bancário e cartão de crédito, válido para a compra de todas as marcas.
Você poderá curtir a Oculosweb no Facebook ou assinar nossas newsletters para garantir descontos e promoções adicionais e exclusivas.


Entrega

1) Como é feita a entrega dos produtos?
R: Na Oculosweb a entrega de nossos produtos é realizada por meio dos Correios. Trabalhamos com a opção do frete econômico, aonde a oculosweb da R$15,00 do valor do frete estipulado pelos correios, o que significa que você ganha um desconto nesse valor escolhendo SEDEX 3 à 6 dias úteis de entrega ou PAC 7 à 14 dias úteis de entrega.

2) Quando começa a contar o prazo de envio do meu pedido?
R: O prazo de envio do seu pedido começa a ser contado a partir da postagem do produto nos Correios. Ou seja, quando você receber o e -mail a utomático que contém o código de rastreamento do produto, poderá iniciar a contagem do prazo para a entrega.

3) Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?
R: Você receberá por e-mail o código de rastreamento do produto logo após a postagem. Para acompanhar o envio, basta acessar o site www.correios.com.br e digitar o código no campo "Rastreamento de Objetos". Ou então, você poderá acessar a sua conta em nosso site para acompanhar a entrega.

4) Meu pedido não chegou no prazo, o que faço?
R: Em caso de não recebimento do produto até a data limite do prazo de entrega (sábados, domingos e feriados não são contabilizados) por gentileza entre em contato conosco pelos canais de atendimento
(42)3522-7472, sac@oculosweb.com ou chat online, para que possamos auxiliá-lo na solicitação de informações junto aos Correios.


Trocas e Devoluções

1) Desisti da compra, o que faço?
R: Para devolver o produto, basta entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@oculosweb.com em até 30 dias* contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Desta forma, o setor de atendimento registra a solicitação de devolução, enviando para o e-mail cadastrado a autorização para a postagem da mercadoria sem custo nos Correios. A autorização de postagem é emitida por PAC.
Lembre-se: É necessário que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal original, embalagem original e acessórios inclusos, sem indícios de uso.

2) Como é feita a restituição do valor pago?
R: Em caso de desistência da mercadoria conforme condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.
- Cartão de crédito: A solicitação de estorno do valor será realizada junto à operadora do seu cartão de crédito. O prazo para a conclusão do processo de estorno do valor por meio dos cartões de crédito varia conforme a operadora do cartão. Para mais informações sobre estes prazos, consulte sua operadora.
- Boleto Bancário: O valor será devolvido ao cliente na forma de depósito bancário.

3) Quero trocar o produto, como devo proceder?
R: Para trocar o produto, basta entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@oculosweb.com em até 30 dias* contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Desta forma, o setor de atendimento registra a solicitação de devolução, enviando para o e-mail cadastrado a autorização para a postagem da mercadoria sem custo nos Correios. A autorização de postagem é emitida por PAC.
Lembre-se: É necessário que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal original, embalagem original e acessórios inclusos, sem indícios de uso.
Após o recebimento da peça devolvida em estoque, o setor de atendimento entrará em contato via telefone ou e-mail, para confirmar o recebimento e informar as instruções para troca.

4) O valor do produto que desejo adquirir como troca é diferente do valor do produto devolvido. Como fazer?
R: Todo e qualquer pedido em que foi solicitado a troca tem o valor cancelado junto à operadora responsável pelas capturas em nossa empresa. É necessário fazer um novo pedido da peça desejada na troca, portanto, não haverá diferença de valor. Fica a critério do cliente fazer o pedido novo antes ou após a confirmação do cancelamento do valor.

5) Quantas trocas gratuitas posso fazer?
R: O bônus da troca grátis é válido apenas para a primeira troca. Na solicitação de uma segunda troca, os valores de postagem de ida e volta da mercadoria serão pagos pelo cliente. O número total de trocas autorizado pela Oculosweb.com em cada compra é de, no máximo, duas (2) trocas.

OBS: 6) Posso trocar ou devolver minhas lentes com grau?
R: Não, pois as lentes com grau são confeccionadas específicamente para cada grau, não podendo trocar ou devolver por desistência. As lentes com grau só podem ser trocadas em caso de GARANTIA, se tiver algum defeito de fabricação ou erro médico.