FAQ Oculosweb - Tire Suas Dúvidas Aqui

 

Abaixo listamos as dúvidas mais frequentes de nossos clientes, esperamos auxiliá-lo. Se a sua dúvida não estiver entre as opções abaixo, por gentileza entre em contato conosco pelos canais de atendimento (42)3522-7472, sac@oculosweb.com ou chat online.


Empresa

1) Onde fica localizada a Oculosweb?
R: A Oculosweb é uma loja virtual localizada em União da Vitória - PR, a 238 km da capital Curitiba. Contamos com uma equipe técnica especializada, realizando a venda e entrega dos produtos para todo o Brasil.


Produtos

1) Os produtos são originais?
R: Sim, trabalhamos em nossa loja apenas com produtos 100% originais. As peças acompanham garantia da fábrica (os certificados e prazos de garantia variam conforme a marca) e todas as mercadorias são enviadas com nota fiscal.


2) O que acompanha o produto?
R: Os produtos acompanham ítens que podem variar conforme a marca: flanelas, estojos, certificados de garantia, lentes e outros ítens extras. Todos os produtos serão encaminhados com nota fiscal. Nossos clientes recebem brindes e outras vantagens-surpresa, que variam conforme a campanha ativa e disponibilidade em nosso estoque.


3) Meu grau é Multifocal. Posso fazer a compra das lentes pelo site?
R: Para a fabricação das lentes multifocais, é necessário efetuar determinadas medidas no rosto, sendo portanto possível somente em lojas físicas. Em pedidos feitos pela internet, a fabricação das lentes é feita apenas para graus simples,ou seja, somente para miopia ou somente para astigmatismo, cujas medidas necessárias podem ser obtidas por meio do envio da receita. Caso seja necessária a fabricação de uma lente multifocal, sugerimos que seja feita a compra apenas da armação pelo site, para depois levá-la em uma ótica de sua confiança para a fabricação do grau.


Pagamento

1) Quais são as opções de pagamento da loja?
R: Na Oculosweb você encontra duas opções disponíveis para o pagamento:
- Cartões Visa, Mastercard, Diners, American Express, Aura e Elo: parcelamos em até 10x sem juros;
- Boleto Bancário: esta opção está disponível para o pagamento à vista. Nela você garante 5% de desconto;
- Cartão de Crédito à Vista: Pagando sua compra nesta opção, você garante 5% de desconto.

2) Existe desconto para o pagamento à vista?
R: Atualmente temos a opção de 5% de desconto para o pagamento à vista nas opções do boleto bancário e cartão de crédito, válido para a compra de todas as marcas.
Você poderá curtir a Oculosweb no Facebook ou assinar nossas newsletters para garantir descontos e promoções adicionais e exclusivas.


Entrega

1) Como é feita a entrega dos produtos?
R: Na Oculosweb a entrega de nossos produtos é realizada por meio dos Correios. A opção SEDEX está disponível gratuitamente para a região Sul, São Paulo e Rio de Janeiro, com prazo para entrega de 2 a 6 dias úteis.
Para os estados Sul, Sudeste e Centro-Oeste, temos ainda a entrega gratuita disponível na opção do PAC, com prazo que varia de 5 a 20 dias úteis para o recebimento. Para outras regiões, o envio via PAC ou SEDEX está disponível com os custos pagos pelo cliente.

2) Quando começa a contar o prazo de envio do meu pedido?
R: O prazo de envio do seu pedido começa a ser contado a partir da postagem do produto nos Correios. Ou seja, quando você receber o e -mail a utomático que contém o código de rastreamento do produto, poderá iniciar a contagem do prazo para a entrega.

3) Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?
R: Você receberá por e-mail o código de rastreamento do produto logo após a postagem. Para acompanhar o envio, basta acessar o site www.correios.com.br e digitar o código no campo "Rastreamento de Objetos". Ou então, você poderá acessar a sua conta em nosso site para acompanhar a entrega.

4) Meu pedido não chegou no prazo, o que faço?
R: Em caso de não recebimento do produto até a data limite do prazo de entrega (sábados, domingos e feriados não são contabilizados) por gentileza entre em contato conosco pelos canais de atendimento
(42)3522-7472, sac@oculosweb.com ou chat online, para que possamos auxiliá-lo na solicitação de informações junto aos Correios.


Trocas e Devoluções

1) Desisti da compra, o que faço?
R: Para devolver o produto, basta entrar em contato com nosso atendimento pelo telefone
(42)3522-7472, sac@oculosweb.com ou chat online em até 30 dias* contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Desta forma, o setor de atendimento registra a solicitação de devolução, enviando para o e-mail cadastrado a autorização para a postagem da mercadoria sem custo nos Correios. A autorização de postagem é emitida por PAC.
Lembre-se: É necessário que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal original, embalagem original e acessórios inclusos, sem indícios de uso.

2) Como é feita a restituição do valor pago?
R: Em caso de desistência da mercadoria conforme condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.
- Cartão de crédito: A solicitação de estorno do valor será realizada junto à operadora do seu cartão de crédito. O prazo para a conclusão do processo de estorno do valor por meio dos cartões de crédito varia conforme a operadora do cartão. Para mais informações sobre estes prazos, consulte sua operadora.
- Boleto Bancário: O valor será devolvido ao cliente na forma de depósito bancário.

3) Quero trocar o produto, como devo proceder?
R: Para trocar o produto, basta entrar em contato com nosso atendimento pelo telefone
(42)3522-7472, sac@oculosweb.com ou chat online em até 30 dias* contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Desta forma, o setor de atendimento registra a solicitação de devolução, enviando para o e-mail cadastrado a autorização para a postagem da mercadoria sem custo nos Correios. A autorização de postagem é emitida por PAC.
Lembre-se: É necessário que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal original, embalagem original e acessórios inclusos, sem indícios de uso.
Após o recebimento da peça devolvida em estoque, o setor de atendimento entrará em contato via telefone ou e-mail, para confirmar o recebimento e informar as instruções para troca.

4) O valor do produto que desejo adquirir como troca é diferente do valor do produto devolvido. Como fazer?
R: Todo e qualquer pedido em que foi solicitado a troca tem o valor cancelado junto à operadora responsável pelas capturas em nossa empresa. É necessário fazer um novo pedido da peça desejada na troca, portanto, não haverá diferença de valor. Fica a critério do cliente fazer o pedido novo antes ou após a confirmação do cancelamento do valor.

5) Quantas trocas gratuitas posso fazer?
R: O bônus da troca grátis é válido apenas para a primeira troca. Na solicitação de uma segunda troca, os valores de postagem de ida e volta da mercadoria serão pagos pelo cliente. O número total de trocas autorizado pela Oculosweb.com em cada compra é de, no máximo, duas (2) trocas.