Comprou e não gostou da cor, modelo ou tamanho? Agora você poderá devolver o produto adquirido em até 30 dias, com todos os custos de postagem pagos pela Oculosweb!* (leia as observações em vermelho no final da página)

Veja abaixo como proceder para devolver a mercadoria adquirida.

 

1) Devolução por Desistência da Compra

Desistiu da compra? Para devolver o produto, basta entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@oculosweb.com, informando o motivo da devolução da mercadoria.
Desta forma, o setor de atendimento registra a solicitação de devolução, enviando para o e-mail cadastrado a autorização para a postagem sem custo nos Correios. A autorização de postagem será emitida via PAC, que tem o prazo de 8 a 15 dias úteis para o retorno do produto à nossa loja.

Observação: É necessário que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios inclusos;

Restituição do valor pago:
Em caso de desistência da mercadoria conforme condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.

- Cartão de crédito: A solicitação de estorno do valor será realizada junto à operadora Cielo (responsável pela autorização do pagamento das compras realizadas em nosso site). A operadora recebe a solicitação e providencia a realização do estorno para o cliente. O prazo para a conclusão do processo de estorno do valor por meio dos cartões de crédito varia conforme a operadora do cartão. Para mais informações sobre estes prazos, consulte sua operadora.

- Boleto Bancário: O valor será devolvido ao cliente na forma de depósito bancário.

 

2) Troca de Mercadoria

Não gostou do produto e deseja trocar por outro? É super fácil! Na Oculosweb, nossa Política de Trocas funciona sempre assim: você devolve o produto para nós, nós liberamos um crédito no valor já pago e você pode fazer a compra do novo produto escolhido. Se o valor dos seus novos óculos for maior, você fará o pagamento somente da diferença, que poderá ser pelo cartão de crédito ou boleto bancário. Se o valor do novo produto for inferior, nós fazemos o estorno da diferença pra você!*

Para realizar a troca, envie um e-mail para sac@oculosweb.com informando o motivo pelo qual deseja trocar e também o modelo do novo produto escolhido. Nosso setor vai retornar o seu contato com as instruções para devolução e troca.

As condições para estorno são as mesmas descritas no item 1.

 

3) Produtos com Defeito - Devolução ou Troca de Mercadoria

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Em alguns casos, o consumidor poderá ser orientado a encaminhar o produto diretamente para a fábrica, devido à maior comodidade e agilidade no processo de assistência e garantia da peça. Porém, as fábricas de determinadas marcas aceitam o envio de mercadorias com defeito apenas por meio da loja que comercializou para o cliente.

Por isso, se você receber um produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa empresa pelo sac@oculosweb.com e informar o problema localizado no produto, para que possamos verificar a forma mais adequada de providenciar a troca ou devolução da mercadoria.

Observação
- Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos para análise e troca.
- Se constatado que o produto precisa ser enviado à Oculosweb para a troca ou encaminhamento para assistência, os valores de envio dos produtos serão pagos pela Oculosweb.

Se você constatar danos devido ao manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo sac@oculosweb.com, chat online, telefone (42)3522-7472 ou whatsapp (42)98425-7480.

ATENÇÃO: Não receba o produto se o lacre estiver violado.

Após o recebimento da mercadoria devolvida por motivo de defeito, a equipe de atendimento realizará a verificação do produto para confirmar o problema.

Alguns itens são passíveis de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental
- Desgaste natural em decorrência do uso

 

4) Produtos Personalizados

Se você adquiriu um produto personalizado em nosso site, por gentileza observe as condições abaixo válidas para a troca ou devolução da mercadoria adquirida:

- Troca ou Devolução - Linha Mormaii 3.0: Por se tratar de produto personalizado que não permitirá a venda do mesmo a outro consumidor, no caso de desistência da compra no prazo legal, o consumidor está ciente e autoriza o desconto do percentual de 30% do valor do produto para ressarcimento dos custos com a customização, em especial com a grafia personalizada nas lentes.

- Troca ou Devolução - Lentes Oftalmológicas: As lentes oftalmológicas são também consideradas produtos personalizados, pois são fabricadas no laboratório conforme a receita informada pelo cliente no ato da compra. Nestes casos, que não permitirão a venda das lentes a outro consumidor ou adaptação das mesmas em outras armações, o consumidor afirma estar ciente de que a troca ou devolução das lentes oftalmológicas não será efetuada, compreendendo que apenas a armação adquirida poderá ser trocada ou devolvida. Desta forma, reconhece que as lentes não serão refeitas para possibilitar o encaixe em outra armação, e autoriza o desconto do valor das lentes para ressarcimento dos custos com a produção em casos de devolução da mercadoria.

 

5) Cancelamento de compra por iniciativa da Oculosweb.com

A iniciativa da Oculosweb.com no cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos será automática nas seguintes situações:
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Não envio de confirmações por e-mail, fax ou telefone, caso seja solicitado.
- Não envio de comprovantes de fatura do cartão, caso seja solicitado pelo setor financeiro como condição para liberação da compra.
- Não pagamento do boleto bancário.
- Não confirmação do pagamento através dos cartões de crédito.

 

* Observações Importantes - Leia com Atenção


- As condições descritas acima são válidas apenas para compras através do site www.oculosweb.com.

- A autorização de postagem de retorno do produto para a troca gratuita será emitida na opção via PAC.

- A troca de um produto sempre é realizada na forma de cancelamento da compra e estorno do valor, para que depois o cliente faça uma nova compra do outro produto desejado.

- O prazo para troca ou devolução é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.