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Ajuda e Atendimento
(42) 3522-7472 (42) 98425-7480 sac@oculosweb.com

Trocas e Devoluções

Comprou e não gostou da cor, modelo ou tamanho? Fica tranquilo! Na Oculosweb você tem até 30 dias para devolver ou trocar seu pedido. Confira abaixo todas instruções.

Você poderá devolver ou trocar o óculos comprado em até 30 dias corridos após o receber o pedido, com todos os custos de postagem pagos pela Oculosweb!* (leia as observações em vermelho no final da página)

As trocas são válidas apenas para armações. As lentes de grau não serão aceitas nas condições de trocas e devoluções, pois são consideradas produtos personalizados. Veja abaixo como proceder para devolver ou trocar o seu pedido:

 

1) Devolução por Desistência da Compra

Desistiu da compra por qualquer motivo? Para devolver o produto, basta enviar um e-mail solicitando a devolução do pedido para nossa central de atendimento (sac@oculosweb.com), informando o motivo da devolução da mercadoria e o seu número de pedido. Enviado a solicitação via e-mail, o setor de atendimento registra a solicitação e responde em até 48 horas (considerar dias úteis), com a autorização de postagem dos Correios, para você devolver seu pedido sem custo de envio para nós.

Observação: É obrigatório que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios inclusos, enviados no seu pedido;

Sobre o reembolso do valor pago:
Em caso de desistência da compra conforme condições descritas acima, o reembolso do valor do produto será feita somente após o retorno da mercadoria à Oculosweb e de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.

- Cartão de Crédito: A solicitação de estorno do valor será realizada junto à operadora (responsável pela autorização do pagamento das compras realizadas em nosso site). A operadora recebe a solicitação e providencia a realização do estorno para o cliente. O prazo para a conclusão do processo de estorno do valor por meio dos cartões de crédito varia conforme as políticas da operadora do cartão. Para mais informações sobre estes prazos, consulte sua operadora.

- Boleto Bancário: O valor será devolvido ao cliente na forma de depósito bancário.

Obs.: O reembolso acontece para o valor pago do produto. Valores pagos de frete, não serão ressarcidos.

 

2) Troca de Mercadoria

Não gostou do produto e deseja trocar por outro? É super fácil!

Nossa Política de Trocas funciona assim: enviamos a você uma logística reversa para devolver o produto para nós sem custo de frete; liberamos um crédito no valor pago e você pode fazer a compra do novo produto escolhido. Se o valor do produto escolhido for maior, você pagará somente a diferença, podendo efetuar via cartão de crédito ou boleto bancário. Se o valor do novo produto for menor, faremos o reembolso da diferença para você!*

Para realizar a troca, envie um e-mail para nossa central de atendimento (sac@oculosweb.com) informando o motivo pelo qual deseja trocar e o número do seu pedido. Nosso setor vai retornar o seu contato em até 48 horas (considerar dias úteis) com as instruções para a troca. Permitimos no máximo 3 trocas para o mesmo pedido. A logística reversa gratuita é válida apenas para a primeira troca.

As condições para reembolso são as mesmas descritas no item 1.

Observação: É obrigatório que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios inclusos, enviados no seu pedido;

 

3) Produtos com Defeito - Devolução ou Troca de Mercadoria

Caso seja constatado algum tipo de defeito na armação ou nas lentes de grau que os tornem impróprios, inadequados ou que diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento imediato ao cliente.

Em alguns casos, o consumidor poderá ser orientado a encaminhar o produto diretamente para a fábrica, devido à maior comodidade e agilidade no processo de assistência e garantia da peça. Porém, as fábricas de determinadas marcas aceitam o envio de mercadorias com defeito apenas por meio da loja que comercializou para o cliente.

Por isso, se você receber um produto com defeito, deverá entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento pelo e-mail sac@oculosweb.com e informar o problema do produto, para que possamos verificar a forma mais adequada de providenciar a troca ou devolução da mercadoria e resolver o problema. Responderemos as solicitações em até 48 horas.

Observações:
- Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos para análise e troca;
- Se constatado que o produto precisa ser enviado à Oculosweb para a troca ou encaminhamento para assistência, os valores de envio dos produtos serão pagos pela Oculosweb.
- É obrigatório que o produto a ser devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios inclusos, enviados no seu pedido;

Se você constatar danos devido ao manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo sac@oculosweb.com, chat online, telefone (42) 3522-7472 ou whatsapp (42) 98425-7480.

ATENÇÃO: Não receba o pedido se o lacre estiver violado.

Após o recebimento da mercadoria devolvida por motivo de defeito, a equipe de atendimento realizará a verificação do produto para confirmar o problema.

Alguns itens são passíveis de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso.

 

4) Produtos Personalizados - Lentes Oftalmológicas

Se você comprou armação de óculos com lentes de grau, confira a regra abaixo:

- As lentes oftalmológicas são consideradas produtos personalizados, pois são fabricadas no laboratório conforme a receita informada pelo cliente no ato da compra. Nestes casos, que não permitirão a venda das lentes a outro consumidor ou adaptação das mesmas em outras armações, o consumidor afirma estar ciente de que a troca ou devolução das lentes oftalmológicas não será efetuada, compreendendo que apenas a armação adquirida poderá ser trocada ou devolvida. Desta forma, reconhece que as lentes não serão refeitas para possibilitar o encaixe em outra armação, e autoriza o desconto do valor das lentes para ressarcimento dos custos com a produção em casos de devolução da mercadoria.

 

5) Cancelamento de compra por iniciativa da Oculosweb.com

A iniciativa da Oculosweb.com no cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos será automática nas seguintes situações:
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Não confirmações de dados para o setor de atendimento/financeiro por telefone, whatsapp ou e-mail caso seja solicitado.
- Não envio de comprovantes de fatura do cartão, caso seja solicitado pelo setor financeiro como condição para liberação da compra.
- Não pagamento do boleto bancário.
- Não confirmação do pagamento através dos cartões de crédito.

 

* Observações Importantes - Leia com Atenção

- As condições descritas acima são válidas apenas para compras através do site www.oculosweb.com.br;
- O cliente tem direito a no máximo 3 trocas;
- A autorização de postagem de retorno do produto para a troca gratuita será emitida sempre na opção via PAC e apenas para a primeira troca;
- O prazo para troca ou devolução é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.